Meest gestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Het winkelwagentje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal artikelen inleggen, maar je bent niet verplicht deze te bestellen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Je kunt altijd bekijken wat er in het winkelwagentje zit, waar je ook bent op de site. Om te zien wat er op een bepaald moment in je winkelwagentje ligt, kunt je klikken op het mandje recht bovenin. Tevens zie je altijd rechtsboven hoeveel artikelen in je winkelwagentje zitten. Als je aan het surfen bent op de site en je wil een artikel toevoegen aan het winkelwagentje, klik dan op de grijze knop 'In Winkelwagen' onder het product. Zorg er wel voor dat je dan al ingelogd bent. Je kunt altijd een artikel uit het winkelwagentje verwijderen, door te klikken op het winkelwagentje en vervolgens op 'Verwijder' naast het desbetreffende artikel. Als je de artikelen uit het winkelwagentje wilt bestellen, zorg er dan voor dat je eerst de artikelen verwijdert die je niet wilt bestellen en geef ook het juiste aantal per artikel aan. Let er ook goed op dat je de juiste maat in je winkelwagentje hebt. Klik vervolgens op 'volgende'.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Voor 15.00 uur besteld, de volgende dag in huis (mits voorradig).
Bij alle artikelen op onze website staat vermeld of het artikel op voorraad is of niet, zo niet, dan staat er bij het artikel vermeld wat de verwachte levertijd zal zijn. Indien dit er niet bij staat krijg je per mail de verwachtte levertijd binnen 2 werkdagen. Indien je artikelen bestelt die gedeeltelijk wel en gedeeltelijk niet op voorraad zijn dan sturen wij je de artikelen die op voorraad zijn direct toe als de levertijd van de artikelen langer is dan 10 werkdagen. Je betaalt dan maar 1x verzendkosten. Je bestelling wordt door DHL bij jouw thuis afgeleverd. Je dient dan wel thuis te zijn om de artikelen in ontvangst te nemen. Indien je niet thuis bent zal DHL verder contact houden over de levering.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle bestellingen onder de € 75,- betaal je een vast bedrag van € 4,95 incl. BTW. Voor bestellingen naar België en Luxemburg betaal je € 6,50 incl. BTW voor de overige landen betaal je € 15,- per pakket.
Bij bestellingen vanaf € 75,- incl. BTW zijn de verzendkosten GRATIS ( Dit geldt niet voor bestellingen naar het buitenland).
Waar blijft mijn bestelling?
Zodra je pakketje bij ons de deur uitgaat ontvang je van ons een track en trace nummer in jouw inbox, hiermee kun je je pakketje volgen. PostNLen DHL streven ernaar om het pakketje binnen 24 uur bij jou thuis te bezorgen. Indien je niet thuis bent zal DHL en PostNL proberen het pakketje bij de buren te brengen, lukt dit niet dan ontvang je een briefje in de brievenbus met hierop vermeld wanneer de bezorger opnieuw langskomt, dit is meestal de volgende dag.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder te betalen?
Op dit moment is het nog niet mogelijk om via de website een bestelling te doen zonder te betalen. Binnenkort starten wij met Afterpay waardoor je achteraf kunt betalen. Ben je van een club of wens je een grote bestelling te doen? Neem dan telefonisch contact met ons op voor de mogelijkheden.
Hoe kan ik betalen via de website?
Voor het betalen maken wij gebruik van de diensten van Docdata. Dit is een zeer betrouwbare partner die de volgende betaalmogelijkheden biedt:
1. IDEAL (Postbank, ABN AMRO, Rabobank, ING e.d.) Ideal wordt door ons aanbevolen!
2. Credit card (Mastercard, VISA)
3. Afterpay
Hoe retourneer ik mijn bestelde product?
Het ruilen en retourneren van bestelde goederen is uiteraard mogelijk, dit gebeurt door middel van het retourformulier, deze is in het pakket bijgesloten of te downloaden via de volgende link. Let op: Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar SportEmotion zijn voor eigen rekening.
Mocht je via het retourformulier een nieuw artikel of een andere kleur of maat wensen, sturen wij dit artikel weer naar je toe. Deze verzendkosten zijn dan voor ons.
Let op: uitgesloten van retourneren zijn artikelen die speciaal voor jou custom made of bedrukt zijn. (Zie voor meer uitleg over retourneren het kopje Klantenservice onderaan deze pagina)
Wij adviseren met klem een verzendmethode te kiezen met een track en trace nummer zodat het pakketje ten alle tijden veilig bij ons aankomt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending.
Ik heb een artikel besteld en nu is het in de aanbieding, heb ik alsnog recht op de korting?
Helaas heb je geen recht op achteraf verrekening van de korting.
Ik wil langskomen maar hoe weet ik of het gewenste artikel op voorraad is?
Neem altijd even contact met ons op als je een speciaal artikel of speciale maat nodig hebt, wij zullen dan het artikel voor jou apart houden. Je kunt bellen naar 010-4661734 of mailen naar info@sportemotion.com
Ik wil informatie over het aankleden van mijn vereniging/school of bedrijf, hoe pak ik dit aan?
Neem contact met ons op via het contactformulier of telefonisch, we maken dan op korte termijn een afspraak.
Je bent van een vereniging maar ziet nergens de verenigingskleding?
Waarschijnlijk ben je niet of via de "normale" weg ingelogd, het systeem kan dan niet zien bij welke vereniging je hoort. Als je van turnen of zwemmen bent ga je eerst naar dit kopje op de website. Onder het kopje 'Verenigingen' in het menu klik je aan van welke afdeling je bent. Hierna kom je op een pagina van alle clubs waar wij zaken mee doen, kies jouw club en registreer je hier. Hierna kun je inloggen.
Wat is de garantietermijn?
Dit is per merk afhankelijk. Voor wedstrijdzwemkleding van Speedo geldt een garantietermijn van 6 maanden, voor wedstrijdzwemkleding van Arena 12 maanden. Let op, deze leveranciers hebben altijd een aankoopbewijs nodig om de klacht in behandeling te kunnen nemen, dit kan een kopie van de bon zijn of een bankafschrift. (Voor meer uitleg over de garantietermijnen, zie het kopje 'Klantenservice' onderaan deze pagina)
Ik heb een klacht?
Wij hebben service en kwaliteit hoog in het vaandel staan, wij streven naar optimale tevredenheid.
Mocht er toch iets misgegaan zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice, dit kan telefonisch of per mail.
Bellen kan naar 010-4661734 of je kunt mailen naar info@sportemotion.com
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese
Hoe werkt een kortingscode/actiecode?
Tijdens het bestelproces kun je een kortingscode / actiecode invullen. Er verschijnt een apart hokje hiervoor tijdens stap 4: Betalen in het bestelproces.
Wanneer zijn wij telefonisch/per e-mail bereikbaar?
Onze klantenservice is geopend vanaf maandag 13:00 tot 17:30. Op dinsdag tot en met donderdag vanaf 09:30 tot 17:30. Op zaterdag zijn wij telefonisch wel bereikbaar voor korte vragen maar niet voor vragen over bestellingen etc. i.v.m. drukte in de winkel. Wij hopen op je begrip hiervoor. Je kunt op zaterdag altijd je vraag per mail sturen, wij streven ernaar deze maandag voor 13:00 te beantwoorden.
Wanneer is de winkel geopend?
Maandag: 11.00-17.30 - Dinsdag: 9.30 – 17.30 - Woensdag: 9.30 – 17.30 - Donderdag: 9.30 – 17.30 - Vrijdag: 9.30 – 17.30 - Zaterdag: 9.00 – 17.00
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Email: info@sportemotion.com (wij streven ernaar te reageren binnen 48 uur).
Telefoon: 010-4661734
Wat is ons adres?
Pesetastraat 72
2991 XT Barendrecht
Hier mogen de retourzendingen ook naar toe gestuurd worden.
