Klantenservice

Wie zijn wij?

SportEmotion is inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste (web)winkels in Nederland op het gebied van Turnen, Zwemmen en Ritmisch Gymnastiek. In onze showroom (met een oppervlak van circa 400 m2) verkopen wij diverse merken die we ook via het internet aanbieden. Wij hebben dan ook meer dan 20.000 artikelen op voorraad. SportEmotion levert kleding aan bedrijven, verenigingen en particulieren. Onze gespecifieerde websites zijn www.zwemwinkel.nl, www.turnwinkel.nl Deze worden jaarlijks bezocht door honderdduizenden bezoekers.

SportEmotion wil excelleren op klantvriendelijkheid en service. Zo hebben wij in onze showroom dan ook een gezellige leestafel waar je altijd wordt bediend van een kopje koffie. Doordat wij veel klanten krijgen uit heel Nederland en België hebben wij ons gevestigd direct aan de snelweg A15. Hierdoor zijn we gemakkelijk te bereiken en kun je altijd gratis parkeren voor de deur.

Wat is ons adres

Pesetastraat 72
2991 XT Barendrecht
e-mail: info@sportemotion.com
Tel: 010 4661734
Fax: 010 4675828
WhatsApp: 06 23121974 (alleen WhatsApp)
BTW nummer: 814402239B01
KvK nummer: 24035441

Wat zijn SportEmotion nieuwsbrieven?

SportEmotion geeft maandelijks een speciale nieuwsbrief uit op de gebieden Turnen, Zwemmen. Deze nieuwsbrieven versturen wij inmiddels naar duizenden geregistreerde klanten. Door de nieuwsbrieven blijf je op de hoogte van nieuwe trends, nieuwe collecties en andere wetenswaardigheden. Daarnaast komen wij vaak met nieuwe aanbiedingen en leuke acties. Je kunt jezelf opgeven of afmelden voor onze nieuwsbrieven door op de homepage je e-mailadres in te vullen bij nieuwsbrief aanvraag.

Waarom aanmelden/registreren?

Als je via onze website artikelen wilt bestellen dan moet je je eerst bij ons als klant aanmelden/registreren. Je krijgt dan via het opgegeven e-mailadres een gebruikersnaam en een wachtwoord toegestuurd. Met deze inlogcodes hoef je niet steeds je persoonlijke gegevens in te voeren, wanneer je bij ons besteld. Ook kun je online de voortgang van je bestelling op ieder moment bekijken. Jouw persoonlijke gegevens zijn bij ons veilig en zullen niet gebruikt worden door derden. Je kunt jezelf registreren door op Registreren te klikken in de linker menubalk van deze website. Als je al een gebruikersnaam en wachtwoord hebt, kun je direct Inloggen. Dit doe je door jouw gegevens in te voeren op de Login-pagina. Je komt op deze pagina door rechtsboven op de knop 'Login' te klikken.

Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten?

Dat is geen probleem. Je kunt heel simpel je inloggegevens opnieuw opvragen. Dit doe je door onderaan de homepage van deze website te klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Vervolgens voer je je e-mailadres in waarmee je je account hebt aangemaakt. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn gekoppeld aan dit emailadres. Als deze koppeling klopt sturen wij opnieuw naar dit e-mailadres jouw gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe werkt het winkelwagentje?

Om via de website artikelen te bestellen moet je eerst een gebruikersnaam en wachtwoord hebben aangevraagd. Zie het kopje 'Waarom aanmelden/registreren?' hierboven. Als je je gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd, word je door het systeem herkent en kun je bestellingen plaatsen. Je kunt naar het winkelmandje gaan door rechtsbovenin op het mandje te klikken. Je kunt je winkelmandje op elk moment bekijken en daarna weer verder winkelen of je bestelling annuleren. Als je klaar bent met winkelen klik je op de knop 'volgende'. Vervolgens vul je je adresgegevens in en kies je een betaalwijze.

Hoe kun je bestellingen plaatsen?

Het winkelwagentje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal artikelen inleggen, maar je bent niet verplicht deze te bestellen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Je kunt altijd bekijken wat er in het winkelwagentje zit, waar je ook bent op de site. Om te zien wat er op een bepaald moment in je winkelwagentje ligt, kunt je klikken op het mandje rechtsbovenin. Tevens zie je altijd rechtsboven hoeveel artikelen in uw winkelwagentje zitten. Als je aan het surfen bent op de site en je wil een artikel toevoegen aan het winkelwagentje, klik dan op de grijze knop 'In Winkelwagen' onder het product. Zorg er wel voor dat je dan al ingelogd bent. Je kunt altijd een artikel uit het winkelwagentje verwijderen, door te klikken op het winkelwagentje en vervolgens op 'Verwijder' naast het desbetreffende artikel. Als je de artikelen uit het winkelwagentje wilt bestellen, zorg er dan voor dat je eerst de artikelen verwijdert die je niet wilt bestellen en geef ook het juiste aantal per artikel aan. Let er ook goed op dat je de juiste maat in je winkelwagentje hebt. Klik vervolgens op 'volgende'. (Zie verder het kopje 'Hoe werkt het winkelwagentje?' hierboven)

Wat is ons prijsbeleid?

De prijzen zijn geldig zolang de voorraad strekt, alle prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW en exclusief verzendkosten, eventuele belastingen en andere heffingen. Je bent de prijs verschuldigd die SportEmotion aan jou bevestigd heeft. Indien er sprake is van kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kan SportEmotion ook na de totstandkoming van de overeenkomst de prijs corrigeren. Alle aanbiedingen van SportEmotion zijn vrijblijvend. SportEmotion behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is.

Indien de prijzen voor de aangeboden artikelen stijgen in de periode tussen de bestelling en de uitvoering daarvan, dan kun je de bestelling annuleren, dan wel de overeenkomst ontbinden binnen 10 dagen na de mededeling van de prijsverhoging.

Wat zijn onze levertijden?

Bij alle artikelen op onze website staat vermeld of het artikel op voorraad is of niet. Indien een product niet op voorraad is, staat er bij het artikel vermeld wat de verwachtte levertijd zal zijn. Indien dit er niet bij staat krijg je per mail de te verwachte levertijd binnen enkele werkdagen. Helaas komt het soms voor dat de werkelijke levertijd langer blijkt te zijn dan de levertijd zoals vermeld onder het product. Indien dit het geval is zullen wij contact met je opnemen. Als je zelf vragen hebt over de levertijd, kun je ons altijd bellen of mailen.

Indien je artikelen bestelt die gedeeltelijk wel en gedeeltelijk niet op voorraad zijn dan sturen wij de artikelen die op voorraad zijn direct op als de levertijd van de overige artikelen langer is dan 10 werkdagen. Je betaalt dan maar 1 keer verzendkosten. Jouw bestelling wordt door DHL bij je thuis afgeleverd. Je dient dan wel thuis te zijn om de artikelen in ontvangst te nemen. Indien je niet thuis bent zal DHL verder contact houden over de levering.

Voor 15:00 besteld, morgen in huis!

Bestellingen die voor 15:00 uur geplaatst worden op werkdagen via de webshop en volledig op voorraad zijn, kun je de volgende dag thuis verwachten mits alles goed verloopt bij de vervoerder PostNL of DHL. Let op! Deze bestelling dient wel met Ideal betaald te zijn. Indien er sprake is van een voorraadverschil wordt u hier direct van op de hoogste gesteld en een eventuele levertijd doorgegeven.

Hoe gaan wij om met verzendkosten?

Voor alle bestellingen onder de € 75,- betaal je een vast bedrag van € 4,95 incl. BTW. Voor bestellingen naar België en Luxemburg betaal je € 6,50 incl. BTW, voor de overige landen binnen de EU betaal je € 15,- per pakket. De verzendkosten buiten de EU bedragen €35,95. Bij bestellingen vanaf € 75,- incl. BTW zijn de verzendkosten GRATIS (dit geldt niet voor bestellingen naar het buitenland en alle artikelen van DIONY Sports,hoepels en Airtracks artikelen zijn uitgezonderd i.v.m. de verpakkingsgrootte). Bij de artikelen van DIONY Sports en Airtrack artikelen worden de verzendkosten altijd achteraf berekend aan de hand van het gewicht. Indien je bestelling in delen wordt opgestuurd, betaal je maar één keer verzendkosten.

Hoe gaan wij om met retourneren?

Het ruilen en retourneren van bestelde goederen is uiteraard mogelijk. Dit gebeurt door middel van het retourformulier, deze is in het pakket bijgesloten of te downloaden op de volgende link. Dit geldt niet voor Turn-materialen van Diony Sports, turnpakjes die volledig naar de wens van de klant worden gemaakt of verenigingskleding die bedrukt is kan helaas niet geruild of retour gestuurd worden.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retoursturen van thuis naar SportEmotion zijn voor eigen rekening. Indien je een deel van de bestelling behoudt, krijg je het volledige aankoopbedrag van de teruggestuurde producten terug exclusief verzendkosten. Wanneer je totale orderbedrag vóór retour boven de €75,- bedroeg, maar na retourzending onder de €75,- komt, zullen wij niet alsnog verzendkosten in rekening brengen. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan SportEmotion geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@sportemotion.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op! Van dit herroepingsrecht van 14 dagen zijn uitgezonderd de gevallen bepaald in artikel 6.3, 6.4 en 6.5 van de algemene voorwaarden.

Wat zijn de garanties?

Voor alle merken excl. Turnstar geldt de garantie die fabrikanten op haar producten vaststellen, als de garantie op de producten die wij verkopen. SportEmotion vervult gedurende een dergelijke garantieperiode uitsluitend een loket functie. SportEmotion fungeert als tussenpersoon.Voor turnpakjes van Erima en Turnstar geldt in beginsel een garantietermijn van 1 jaar, in alle redelijkheid. Op het vervagen van kleuren wegens verwassingen kunnen wij helaas geen garantie geven. Zorg daarom dat je turnpakjes op de juiste manier wast. Zie hiervoor ons wasvoorschrift. Steentjes die van een turnpakje afgevallen zijn, zetten wij er altijd kosteloos terug op. Indien wij het juiste steentje niet (meer) hebben, zetten wij, altijd in overleg met de klant, er een ander steentje op.

Glitter decoraties op de turnpakjes komen niet voor garantie in aanmerking.

SportEmotion is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de koper of anderen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van SportEmotion. Indien SportEmotion, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden dan zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt. Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:

Indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van SportEmotion of de fabrikant zijn verricht.
Indien de originele factuur niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
Indien gebreken het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik.
Indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud

De koper is gehouden SportEmotion te vrijwaren voor enige aanspraak die derden ter zake van de uitvoering van de overeenkomst tegen SportEmotion mochten doen gelden, voor zover de wet er zich niet tegen verzet dat de desbetreffende schade en kosten voor rekening van de koper dienen te komen.

Het is mogelijk dat SportEmotion op haar internetsite links opneemt naar andere internetsites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker kunnen zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. SportEmotion is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de internetsite waarnaar wordt verwezen of het gebruik dat ervan kan worden gemaakt.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@sportemotion.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

Hoe kun je betalen via de website?

Voor het betalen maken wij gebruik van de diensten van MultiSafePay. Dit is een zeer betrouwbare partner die de volgende betaalmogelijkheden biedt: